近年来，各地校园欺凌事件屡见不鲜，这让很多中小学管理人员压力倍增。不过，安徽省合肥市第三十八中学（北校区）教务处处长宣守西却遇到了“幸福的烦恼”，原来，他的办公室电话是学校专设的校园防欺凌投诉热线，可电话每天都响几十次，却没有一个电话和校园欺凌有关。

“家长经常来电话询问成绩、教学、活动等各种信息，还真的没有投诉校园欺凌的。北校区建立一年多来，一起打架斗殴的事件都没发生。”宣守西告诉记者，热线电话的功能被“拓展”了，这是他希望看到的。

合肥市第三十八中学位于合肥市瑶海区，是该区教育系统的窗口单位。在新建成的北校区，中午有约800名孩子留校，学生在学校时间较长。如何有效管理学生，避免校园欺凌的发生，成了校方一直探索的问题。

据了解，近日，瑶海区教体局、团区委等11家单位联合印发《瑶海区加强中小学生欺凌防治工作实施方案》，明确区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，并要求学校结合实际，通过量化考核等手段，切实加强中小学生思想道德教育、防治学生欺凌专题教育及家庭教育，对可能发生的欺凌行为做到早发现、早干预。

“第一个看到欺凌发生的老师就应该负责任。以前有的老师看到有孩子们相互打闹，就直接把学生交给他们班的班主任，还有的老师干脆睁一只眼闭一只眼不管。”宣守西有着14年的班主任经验，他以前就遇到过学生打架，老师管理“不积极”的情况。

近年来，该校专门设立学生管理“责任区”，每个班主任对一块区域负责，这样确保处理突发事件的及时性和有效性，也杜绝老师间推卸责任的情况。

据悉，该校还成立以校长为组长的校园欺凌专项治理工作领导小组，制定完善校园欺凌的预防和处理制度、措施，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责。

该校在主要位置还安装有预防校园欺凌的一键报警按钮，如果有学生在校园内遭到欺凌，只要及时按下报警按钮，保安室值班人员和值班领导会第一时间赶到现场。此外，校园安保系统的多功能摄像头监控校园每个角落，只要在校园某地出现人员长时间聚集，校园安保系统就会自动发出警报。

然而，在三十八中很多教师看来，有了制度和技术的保障之后，要真正杜绝学生间矛盾冲突，还得靠老师“将心比心，以心换心”。

“通过与学生谈心，排查学生之间的矛盾纠纷，我发现欺凌事件容易在两类学生身上发生：一类是脾气暴躁、喜欢欺负他人的学生；一类是性格胆小内向、容易被人欺负的学生。”宣守西告诉记者，他针对这两部分学生分别建立不同的成长跟踪档案，帮助他们找到自身问题。

宣守西曾带过一个叫李东星（化名）的学生，孩子家里有钱，家长长期混迹社会，对孩子缺乏管教，导致李东星成绩较差，在班级喜欢欺负弱小，班里很多同学都怕他。

“我结合他家庭实际，给他专门建立了成长跟踪档案，并告诉他，档案记录内容的好坏由他自身的表现决定。”在档案的激励下，李东星很快有了一点变化，宣守西为此在全班同学面前大大表扬了他。

很快，宣守西赢得了李东星及其爸爸的信任和认可，父子俩越来越重视老师的话。“此时，我开始慢慢指出孩子的一些问题，他们都非常乐于接受和改正”。

一学期之后，李东星彻底改掉了喜欢恃强凌弱的恶习，学习也变得主动积极，让宣守西意想不到的是，家长开始主动给孩子补课。“当年中考李东星发挥得特别出色，顺利考入了合肥一所重点高中”。

“老师的言行影响学生，不可能时刻都待在班级里看着学生，更要用心管理。”该校八年级年级组长冯彬介绍，他所带的班级有10多个学生父母离异，他一直在想办法拉近和这部分孩子的距离。

去年，冯彬发现，班上有个孩子每天放学都待在班里不走。经过谈心，他了解到该学生父母关系不好，对孩子进行“放羊式管理”，孩子因此不愿意回家。

期末时，冯彬专门跑到学生家里和其父亲谈了3个多小时，之后还和父母不断电话交流。

“第一次家访的时候，孩子的房间乱糟糟的，今年年初第二次家访时，孩子把家门口积雪扫得很干净，把房间收拾得整整齐齐。”冯彬觉得，学校教育和家庭教育是密切配合的。教师要有责任心，付出恒心爱心和耐心，才能化解可能出现的矛盾。

《瑶海区加强中小学生欺凌防治工作实施方案》还将防治学生欺凌专题培训纳入教育行政干部和校长、教师在职培训内容。

三十八中政教处处长徐祥俊介绍，每年学校平均会招收40多名新教师，其中有20多人要担任班主任。每年，都会有校领导点对点辅导、培训新教师，告诉他们如何做学生身边的知心人。

“制度和技术是客观保障。”徐祥俊告诉记者，预防校园欺凌，还是要教师负起责任，用心和学生相处非常重要。

团瑶海区委书记司志表示，团区委将切实履行综治委预防青少年违法犯罪专项组组长单位职责，配合建立预防遏制学生欺凌工作协调机制，完善未成年人维权热线；在学校共青团、少先队组织中长效开展法治宣传、自护教育，使团、队员成为防治学生欺凌行为的重要力量。（熊伟 王海涵 王磊）

来源：中国青年报